Service Client
Une équipe dédiée, toujours disponible : parce qu'un beau porte-manteau mérite une expérience d'achat tout aussi soignée.
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre achat.
Commandes et livraison
Chaque porte-manteau de notre collection est préparé et expédié avec le soin qu’il mérite. Les délais de livraison estimés sont communiqués clairement au moment de la commande, et varient généralement entre 9 et 18 jours ouvrés, selon les volumes de commandes en cours et la disponibilité des stocks.
Nous pensons qu’un beau porte-manteau vaut la peine d’attendre, et nous veillons à ce que chaque commande soit traitée avec la même exigence, du moment où elle quitte notre entrepôt jusqu’à ce qu’elle arrive chez vous. Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre page livraison dédiée.
Créer votre compte Porte-manteau-design.fr est la première étape vers une expérience entièrement personnalisée. Rendez-vous simplement dans Mon compte dans le menu principal et suivez le processus d’inscription, ou connectez-vous directement si vous faites déjà partie de notre communauté.
Votre compte vous donne accès à votre historique de commandes, vos préférences enregistrées, et à l’ensemble de votre expérience Porte-manteau-design.fr en un clin d’œil.
La marche à suivre dépend du statut actuel de votre commande.
Avant l’expédition de votre commande : contactez notre équipe service client dans les plus brefs délais après votre achat. Les modifications d’adresse ne peuvent être prises en compte qu’avant l’expédition, et nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande à temps.
Après l’expédition de votre commande : à ce stade, le colis est entre les mains de notre transporteur. Vous devrez contacter le livreur directement en indiquant le numéro de suivi qui vous a été communiqué par SMS ou email, et demander une modification d’adresse à sa discrétion. Si la tentative de livraison échoue, le transporteur organisera une nouvelle date de livraison ou vous proposera d’autres options pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche, notre équipe service client est disponible pour vous accompagner et fera son maximum pour trouver une solution rapide.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous tenons informé à chaque étape de son acheminement. Toutes les mises à jour de votre commande sont accessibles directement depuis votre compte porte-manteau-design.fr, gardez vos identifiants à portée de main.
Une fois votre commande préparée et confiée à notre transporteur, vous recevrez un numéro de suivi unique par SMS ou e-mail. Ce numéro vous donne accès en temps réel au portail de suivi du transporteur, pour suivre votre livraison de l’expédition jusqu’à votre porte.
Votre sécurité financière est notre priorité absolue. Aucun membre de l’équipe porte-manteau-design.fr n’a accès à vos informations bancaires ou de carte de crédit, vos données de paiement sensibles sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement certifiés et sécurisés.
Vous gardez le contrôle total de vos préférences de paiement à tout moment. Vous pouvez choisir de ne pas enregistrer un moyen de paiement lors du passage en caisse, ou supprimer à tout moment les informations précédemment sauvegardées dans votre compte, simplement et sans restriction.
Achetez en toute confiance. Votre confiance est quelque chose que nous prenons aussi sérieusement que le soin apporté à chaque produit de notre sélection.
Chez porte-manteau-design.fr, tous les prix affichés dans notre boutique sont toutes taxes comprises. Ce que vous voyez est exactement ce que vous payez. Aucun frais cachés, aucune mauvaise surprise au moment du paiement.
Porte-manteau-design.fr livre dans toute la France métropolitaine et dans la majorité des pays européens. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre localisation exacte et les services de transport disponibles dans votre région, le tout sera clairement indiqué au moment du paiement.
Dans la mesure du possible, nous regroupons votre commande en un seul colis, afin de minimiser les frais de livraison et de réduire notre empreinte environnementale. Cependant, lorsqu’une commande contient des articles aux dimensions très différentes, il est parfois plus pratique et plus sûr de les expédier séparément, afin que chaque pièce arrive dans un état irréprochable.
Veuillez également noter que dans certains cas, les articles peuvent quitter notre entrepôt à un ou deux jours d’intervalle, selon la disponibilité des stocks et la charge de notre équipe logistique.
Si votre commande est divisée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition afin de pouvoir suivre chaque livraison indépendamment.
Si quelque chose n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous y remédions.
Retours et échanges
Nous vous présentons nos sincères excuses si votre commande n’est pas arrivée comme prévu. Bien que nous appliquions les normes les plus strictes à notre processus logistique, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois survenir, et nous nous engageons à les résoudre rapidement et sans inconvénient pour vous.
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre équipe service client dès que possible. Nous organiserons l’expédition du bon article dans les plus brefs délais et prendrons en charge l’intégralité des frais de retour de l’article incorrect. Vous n’aurez rien à débourser.
Votre satisfaction est, et restera toujours, notre priorité absolue.
Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, Mastercard ou Visa). Les remboursements sont effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans certains cas, un avoir ou un bon de réduction pourra être émis à la place d’un remboursement en espèces. Le cas échéant, votre avoir restera valable pendant six mois à compter de la date d’émission et pourra être utilisé pour l’achat de n’importe quel article de la collection porte-manteau-design.fr.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre remboursement, notre équipe service client est disponible pour vous fournir une réponse rapide et transparente.
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de chaque commande porte-manteau-design.fr pour qu’elle vous parvienne dans un état irréprochable. Cependant, des dommages peuvent parfois survenir lors du transport, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Si votre commande arrive en mauvais état, contactez notre équipe service client immédiatement et nous vous guiderons pas à pas dans la procédure de réclamation auprès de notre transporteur partenaire. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez intégralement remboursé et que la situation soit résolue avec le minimum de désagrément possible.
Nous vous recommandons vivement de photographier tout dommage visible sur l’emballage extérieur ou sur le produit lui-même au moment de la réception, cela renforcera considérablement votre réclamation.
Chez porte-manteau-design.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit un article ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour que le processus de retour soit aussi simple que possible, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Conditions d’éligibilité au retour
- La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et non modifié : non utilisé, non altéré, avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine intacts.
- Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé à la discrétion de porte-manteau-design.fr.
Comment initier un retour
Contactez simplement notre équipe service client par e-mail et nous vous fournirons des instructions claires, étape par étape, pour effectuer votre retour facilement et efficacement.
À noter
- Porte-manteau-design.fr décline toute responsabilité en cas d’erreur d’adresse de la part du client au moment de la commande. Si une telle erreur survient, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, qui pourra éventuellement (à sa discrétion) rediriger la livraison.
- Les demandes de retour soumises après le délai de 14 jours ne seront pas éligibles au traitement.
- Les frais de retour internationaux sont à la charge du client. Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
Comment contacter l’équipe porte-manteau-design.fr ?
Notre équipe service client est toujours disponible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
- Via la page de contact, accessible depuis le menu de navigation
- Depuis le pied de page de notre site
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Chaque message est lu et traité personnellement, car chez porte-manteau-design.fr, aucune question n’est trop petite et aucun client n’est jamais une priorité secondaire.
Si vous avez remarqué une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre équipe service client le plus rapidement possible. Plus tôt nous en sommes informés, plus nous avons de chances de modifier les détails avant l’expédition de votre commande.
Si votre colis est déjà en transit au moment de votre demande, vous devrez contacter directement le transporteur via son site web, en indiquant votre numéro de suivi, pour soumettre une demande de modification d’adresse, qui sera traitée à la discrétion du transporteur.
Dans les deux cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe en parallèle, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à trouver une solution rapide et satisfaisante.
Notre équipe logistique prépare et expédie les commandes chaque jour entre 6h et 11h. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe service client le plus tôt possible (idéalement avant ce créneau), car c’est le seul moment où une intervention reste possible.
Une fois votre commande préparée et remise à notre transporteur partenaire, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter notre politique de retours une fois votre commande livrée.
Si un article vous a séduit mais est temporairement indisponible, n’hésitez pas à contacter notre équipe service client en indiquant la référence du produit. Nous serons ravis de vous informer des délais de réapprovisionnement prévus et de vous assurer d’être parmi les premiers avertis dès que l’article sera à nouveau disponible.
Chez porte-manteau-design.fr, aucun article ne devrait vous échapper faute d’une conversation au bon moment.