Cette politique de remboursement et de retours est établie conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation français. Elle s’applique à tous les achats effectués sur porte-manteau-design.fr.
Droit légal de rétractation
Conformément au droit européen de la consommation applicable, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à en justifier le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans ce délai en nous contactant à :
contact@porte-manteau-design.fr
À réception de votre demande de rétractation, nous en accuserons réception rapidement et vous fournirons les instructions claires pour retourner votre article.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies sans exception :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact
- Une preuve d’achat ou confirmation de commande valide doit accompagner le retour
- La demande de retour doit être initiée dans le délai de retour applicable
Attention : Les articles ne doivent pas être retournés directement au fabricant ou au transporteur. Tous les retours doivent être traités par notre équipe service client.
Articles non remboursables
Les catégories d’articles suivantes sont strictement exclues de notre politique de retours :
- Cartes cadeaux et avoirs
- Produits numériques téléchargeables et logiciels
- Tout article ayant été utilisé, endommagé ou modifié après livraison
- Tout article retourné en dehors du délai de retour applicable
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel pourra être accordé. Cela s’applique notamment à :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des composants manquants pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 14 jours après la date de livraison, pour lequel un geste commercial pourrait être accordé à la seule discrétion de Porte-manteau-design.fr
Articles soldés et promotionnels
Seuls les articles achetés à leur prix plein sont éligibles à un remboursement. Les articles achetés lors d’une période de soldes ou de promotion ne sont pas éligibles à un retour pour convenance personnelle. Toutefois, vos droits légaux restent pleinement applicables : si un article est défectueux, mal décrit ou non conforme au contrat, vous avez droit à un remboursement intégral, que l’article ait été acheté à prix plein ou en promotion.
Échanges
Nous procéderons au remplacement d’un article uniquement dans le cas où celui-ci est reçu dans un état défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un remplacement du même article, veuillez contacter notre équipe service client à contact@porte-manteau-design.fr en indiquant votre numéro de commande et une description (accompagnée de preuves photographiques) du défaut ou dommage constaté.
Cadeaux
Si l’article a été désigné comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir d’un montant équivalent à la valeur de l’article retourné sera émis à réception du retour. Un bon cadeau vous sera ensuite envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial. Veuillez noter que cela révélera le retour à la personne ayant effectué le cadeau.
Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous notifierons par email pour confirmer la réception et vous informer de la décision concernant votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et appliqué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.
Si votre remboursement est refusé, nous vous fournirons une explication écrite claire du motif.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :
- Vérifiez votre compte bancaire et le relevé de votre moyen de paiement
- Contactez votre émetteur de carte bancaire, les délais de traitement pouvant varier
- Contactez directement votre banque, des délais de traitement internes pouvant s’appliquer
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que votre remboursement n’a toujours pas été reçu, veuillez nous contacter à contact@porte-manteau-design.fr et nous examinerons la situation sans délai.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Dans le cas où un remboursement est émis, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé le cas échéant.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Porte-manteau-design.fr ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
Les délais de livraison pour les articles échangés peuvent varier selon votre localisation.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique de remboursement et de retours n’affecte vos droits légaux en vertu de la législation applicable.
Les résidents de l’UE bénéficient des protections accordées par la Directive européenne 2011/83/UE et le Code de la consommation français, incluant le droit légal de rétractation de 14 jours.
Contact
Pour toute question ou demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe service client via notre page de contact.